Hai cơ sở Bernard Healthcare vào Top 5 phòng khám đa khoa có điểm đánh giá chất lượng cao nhất tại TP.HCM
Hai cơ sở Bernard Healthcare cùng đạt 4,30/5 điểm, lần lượt xếp thứ 4 và thứ 5 trong danh sách 243 phòng khám đa khoa được Sở Y tế TP.HCM đánh giá chất lượng năm 2026, theo kết quả cập nhật đến ngày 19/10.
Đợt đánh giá chất lượng phòng khám đa khoa năm 2026 của Sở Y tế TP.HCM được thực hiện theo Bộ tiêu chí phiên bản 2.0, gồm 23 tiêu chí bao quát các hoạt động của cơ sở y tế, từ điều kiện hành nghề, nhân sự, cơ sở vật chất đến quy trình chuyên môn, an toàn người bệnh, kiểm soát nhiễm khuẩn và chất lượng phục vụ.
Theo kết quả công bố của Sở Y tế TP.HCM, hai cơ sở Bernard Healthcare cùng đạt 4,30/5 điểm, lần lượt xếp thứ 4 và thứ 5 trong số 243 phòng khám đa khoa được đánh giá, tính đến ngày 19/10/2026. Ảnh: Sở Y tế TP.HCM
Chất lượng y tế là cam kết dài hạn, xuyên suốt
Chia sẻ về kết quả này, bà Nguyễn Nam Phương - Tổng giám đốc Bernard Healthcare, cho biết: “Việc cả hai cơ sở Bernard cùng được xếp hạng Top 5 là sự ghi nhận đáng trân trọng đối với những nỗ lực bền bỉ của tập thể. Tại Bernard, quản lý chất lượng không phải là hoạt động mang tính thời điểm mà là công việc thường quy, được thực hiện liên tục trên toàn hệ thống”. Bà Nam Phương chia sẻ, Bernard Healthcare luôn kiên định đầu tư vào năng lực chuyên môn, công nghệ, chuẩn hóa quy trình và kiểm soát rủi ro, với mục tiêu xuyên suốt nhằm nâng cao chất lượng chẩn đoán, điều trị và sự an toàn của người bệnh.
Ở góc độ chuyên môn, TTƯT.BS.CKII Trần Đoàn Đạo - Chủ tịch Hội đồng Cố vấn Y khoa Bernard Healthcare, nguyên Trưởng khoa Bỏng - Tạo hình Bệnh viện Chợ Rẫy, nhấn mạnh việc tuân thủ các quy trình và quy định của ngành y tế là yếu tố quan trọng để nâng cao hiệu quả chẩn đoán, thăm khám và điều trị. Theo bác sĩ Đạo, chất lượng của một cơ sở y tế còn được thể hiện qua thái độ phục vụ của nhân viên, kết quả khám chữa bệnh và sự hài lòng của người bệnh.
Cải tiến chất lượng từ những công việc thường ngày
Bà Võ Thúy Uyên - Chuyên viên Quản lý chất lượng, Phòng Kế hoạch Tổng hợp Bernard Healthcare, cho biết công tác chuẩn bị cho đợt đánh giá kéo dài liên tục, với sự tham gia của nhiều bộ phận. Quá trình này được triển khai từ việc phân tích 23 tiêu chí, phân công trách nhiệm, hoàn thiện hồ sơ minh chứng đến kiểm tra thực tế tại các khoa, phòng.
Qua giám sát, bộ phận quản lý chất lượng ghi nhận một số nhân viên còn sử dụng câu hỏi đóng khi xác nhận danh tính người bệnh, như đọc sẵn họ tên rồi yêu cầu xác nhận. Cách thực hiện này tiềm ẩn nguy cơ nhầm lẫn, nhất là với người cao tuổi hoặc người đang mệt mỏi.
Để khắc phục, Bernard yêu cầu nhân viên sử dụng câu hỏi mở, để người bệnh chủ động cung cấp thông tin trước khi đối chiếu với hồ sơ. Kết hợp đào tạo lại và kiểm tra ngẫu nhiên, tỷ lệ tuân thủ quy trình nhận diện người bệnh bằng câu hỏi mở tăng từ 80% trong quý 1 lên 90% trong quý 3/2026, theo số liệu của bộ phận quản lý chất lượng.
Tại khâu lấy mẫu xét nghiệm, Bernard chuẩn hóa việc đối chiếu thông tin và dán mã vạch nhận diện bệnh phẩm ngay khi lấy mẫu, trước sự chứng kiến của người bệnh hoặc người nhà, thay vì thực hiện sau đó. Thay đổi này nhằm hạn chế nguy cơ nhầm lẫn mẫu xét nghiệm.
Ngoài các quy trình tiếp xúc trực tiếp với người bệnh, công tác kiểm tra còn tập trung vào phân loại chất thải y tế, kiểm soát nhiễm khuẩn, quản lý hồ sơ bệnh án và kiểm định trang thiết bị, bảo đảm các yêu cầu được thực hiện trong hoạt động vận hành.
Đội ngũ Bernard Healthcare phối hợp rà soát hồ sơ, đối chiếu các tiêu chí và kiểm tra việc tuân thủ quy trình trong công tác quản lý chất lượng tại hệ thống. Ảnh: Bernard Healthcare
Kiểm soát chuyên môn nhiều lớp qua hợp tác Việt - Nhật
Bên cạnh công tác đảm bảo chất lượng phòng khám, Bernard Healthcare còn triển khai các chương trình hợp tác chuyên môn quốc tế nhằm nâng cao năng lực chẩn đoán, phát triển các dịch vụ khám chữa bệnh đa chuyên khoa và tầm soát chuyên sâu, với hệ thống chẩn đoán hình ảnh MRI, CT, nội soi tiêu hóa cùng công nghệ quản lý hình ảnh PACS.
Một trong những hoạt động kiểm soát chuyên môn tại Bernard là đọc chéo kết quả MRI/CT với Bệnh viện Đại học Yamanashi (Nhật Bản). Hoạt động đọc chéo được áp dụng cho 100% kết quả MRI/CT thuộc các gói tầm soát chuyên sâu tại Bernard Healthcare hoặc khi có yêu cầu.
Kết quả chẩn đoán hình ảnh được bác sĩ hai bên đánh giá độc lập và đối chiếu nhằm bổ sung góc nhìn chuyên môn, góp phần hạn chế nguy cơ bỏ sót tổn thương. Trường hợp có khác biệt trong nhận định, các bác sĩ sẽ trao đổi, hội chẩn khi cần thiết.
Trong lĩnh vực nội soi tiêu hóa, Bernard hợp tác với Bệnh viện Trung ương Kyoto Min-iren (Nhật Bản) trong hoạt động kiểm soát chất lượng chuyên môn. Các chuyên gia Nhật Bản định kỳ trực tiếp tham gia hoạt động nội soi tại Bernard, giám sát việc tuân thủ quy trình kỹ thuật, thời gian quan sát niêm mạc và công tác tiệt khuẩn dụng cụ. Ngoài ra, hai bên còn phối hợp đánh giá lại video nội soi và hội chẩn trực tuyến đối với những trường hợp cần trao đổi chuyên môn, góp phần nâng cao chất lượng phát hiện và đánh giá tổn thương đường tiêu hóa.
Trên nền tảng năng lực chuyên môn và công nghệ chẩn đoán, Bernard triển khai chương trình tầm soát sức khỏe toàn diện, chuyên sâu Ningen Dock, hướng đến phát hiện sớm hơn 199 nguy cơ bệnh lý, bao gồm ung thư, đột quỵ, bệnh lý tim mạch, mạch máu và rối loạn chuyển hóa.
Trong suốt quá trình tầm soát và theo dõi sức khỏe, mỗi khách hàng Ningen Dock được một bác sĩ chính đồng hành 1:1, trực tiếp tổng hợp kết quả từ các chuyên khoa, giải thích những vấn đề sức khỏe được ghi nhận và tư vấn kế hoạch theo dõi phù hợp với tình trạng cá nhân.
Trường hợp phát hiện bất thường hoặc nguy cơ bệnh lý nghiêm trọng, Bernard hỗ trợ tổ chức hội chẩn đa chuyên khoa nhằm đánh giá toàn diện và đề xuất hướng xử trí tiếp theo. Khi cần điều trị chuyên sâu, hệ thống hỗ trợ kết nối người bệnh với các bệnh viện uy tín tại Việt Nam hoặc Nhật Bản, bảo đảm quá trình chăm sóc sức khỏe có sự tiếp nối sau tầm soát.
Với Bernard Healthcare, chất lượng y khoa không chỉ nằm ở thiết bị hiện đại hay bảng chấm điểm chất lượng. Đó còn là tinh thần phụng sự của Bernard với mỗi kết quả chẩn đoán được đánh giá tỉ mỉ, mỗi quy trình được kiểm soát chặt chẽ để củng cố niềm tin của mỗi khách hàng trên hành trình chăm sóc sức khỏe lâu dài.
